Sık Sorulan Sorular

Ürün ambalajı hiç açılmamış ve tekrar satılmasına engel teşkil eden bir durum yoksa satın aldığınız ürünü 30 gün içerisinde faturası ile birlikte iade edebilirsiniz. Ürünün bize ulaşmasını takip eden 3 iş günü içerisinde kargo ücretleri ve oluşacak olan banka masrafları düşülüp kalan tutar size iade edilecektir. Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde ürün bedelinin iadesi daha uzun sürmektedir. Örneğin 2 kutu NCARE Dong Quai Beyaz Şakayık isimli üründen aldınız, 1.kutuyu kullandınız ve 2.kutuyu kullanma ihtiyacı hissetmiyorsunuz, bu durumda dilerseniz 2.kutuyu iade edebilirsiniz. Aradaki fark kargo vb. masraflar düşüldükten sonra hesabınıza gönderilecektir. 1 kutu satın almışsanız ve henüz kullanmamışsanız, aynı şekilde iade edebilirsiniz.

Ürün sipariş talebinizi bizi arayarak verebilirsiniz. Dilerseniz sayfa alt kısımlarında bulunan "Biz Sizi Arayalım" yazan bağlantılara tıklarsanız, müşteri hizmetleri yetkilisi belirttiğiniz saatte sizi arayacaktır. Siparişinizi bu şekilde de iletebilirsiniz. Telefon ile vermiş olduğunuz siparişlerin ödemesini teslimat anında kapıda peşin olarak veya telefonda kredi kartı ile yapabilirsiniz.

Web sitemiz 256bit şifreleme ile güvenli bir alışveriş imkanı sunmaktadır. Uluslararası iş ortağımız Moneybookers ve 3D Secure teknolojisi ile güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Ayrıca PayPal hesabı ile kredi kartınızı dolaylı olarak kullanabilirsiniz. Prensip olarak kredi kartı ile online alışverişi tercih etmiyor olabilirsiniz. Bu durumda ödemeyi teslimat anında kapıda kargo görevlisine peşin olarak yapabilirsiniz. Yada havale/eft ile ödemeyi yaparak indirimli bir şekilde ürünlerimizi satın alabilirsiniz. Havale/eft ile yapılan ödemelerde ürün bedeli hesabımıza ulaştıktan sonra kargonuz gönderilmektedir.

Firmamız adına açılmış olan 2 farklı banka hesabımız bulunmaktadır. Eğer bu bankalarda hesabınız varsa düşük bir havale ücreti ödersiniz. Ancak başka bir bankadan eft yapıyorsanız, bankanız sizden komisyon ücreti talep edecektir. Bu ücreti az ödemenin tek yolu internet bankacılığıdır. Bazı bankalar internet üzerinden yapılan eft/havale işlemleri için hiçbir ücret talep etmemektedir. Lütfen konuyu bankanıza sorunuz. Ödemeyi yapabileceğiniz hesap bilgilerimiz aşağıdaki gibidir: Hesap Adı: EVS GIDA SAĞLIK HİZ.LTD.ŞTİ.

• Bank Asya > Ankara > Kızılay Şubesi
  IBAN: TR3800 2080 0043 0147 5812 0001
  Şube Kodu: 43
  Hesap No: 1475812-1
  
• Garanti Bankası > Ankara > Meşrutiyet Cad. Şubesi
  IBAN: TR5700 0620 0052 8000 0629 8951
  Şube Kodu: 528
  Hesap No: 6298951
  
  

Maalesef, kredi kartı ile alışverişte taksit seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Web sitemizde 3D Secure ile güvenlik sağlanmaktadır. Kredi kartınızın çalınması veya istenmeyen bir kişinin eline geçmesi durumunda, sizin daha önce belirlediğiniz sanal alışveriş şifresi sorulmaktadır. Bazı bankalar her alışveriş talebinizde cep telefonunuza şifre göndermektedir. Bu şifre belirtilmediği sürece kredi kartınızdan tutar tahsil edilemeyecektir. Yani kredi kartınızdan izinsiz para çekilmesini önleyen bir sistemdir. Kart şifrenizin, bu şifre ile ilgisi yoktur. Eğer ilk defa alışveriş yapıyorsanız, bankanız sizden 3D Secure şifresini oluşturmanızı talep edecektir. Daha sonraki tüm alışverişlerinizde bu şifreniz geçerli olacaktır.  Konu ile ilgili daha ayrıntılı bilgiyi bankanızın web sayfasından öğrenebilirsiniz.
Örneğin: İş Bankası, Garanti Bankası, Bank Asya, Ziraat Bankası, Yapı Kredi Bankası, Ak Bank

İnternet üzeriden kredi kartı ile alışverişte uluslararası iş ortağımız olan Moneybookers ve PayPal ile çalışmaktayız. Moneybookers ile yapılan ödemelerde ürün bedeli kredi kartınızdan o anki kur üzerinden Amerikan Dolarına çevrilmekte ve bu şekilde tahsil edilmektedir. Kredi kartı ekstrenizde tutar TL olarak görünecektir.

Kapıda ödeme seçeneği ile yapılan siparişlerde, ödemeler sadece nakit olarak yapılabilmektedir. Kargo görevlisi ürünleri adresinize teslim ederken ürün bedelini peşin olarak tahsil etmektedir.

Kapıda ödeme seçenekleri haricinde yapılan tüm siparişlerde, ürün bedeli hesabımıza ulaştıktan sonra kargonuz adresinize teslim gönderilmektedir. Siparişiniz, pazar ve resmi tatiller hariç her gün Ankara merkezimizden gönderilmektedir. PTT Kargo ile gönderilen siparişler 2-7 gün içerisinde teslim edilmektedir. Sürat Kargo ile gönderilen siparişlerde 600km'den yakın olan illere 1-3 gün içerisinde, 600km'den uzak olan illere 2-4 gün içerisinde ulaşmaktadır. İlçelere, kasabalara yapılan gönderilerde teslim süresi değişebilmektedir. Ürünün size ulaşma süresi tamamen kargo firması ile ilgilidir. Siparişinizin en kısa sürede kapalı bir ambalaj ile gönderilmesi firmamızın prensibidir. Siparişinizin PTT Kargo veya Sürat Kargo yerine başka bir kargo firması ile gönderilmesini talep ediyorsanız, siparişiniz kargoya verilmeden önce bizi arayarak müşteri temsilcimize siparişiniz için tercih ettiğiniz kargo firmasının bilgilerini iletebilirsiniz. Ancak bu durumda kargo ücreti değişebilmektedir. Yurtdışına gönderilen kargoların ücreti ve teslim süresi ile ilgili bilgi almak için buraya tıklayınız.

Ürünler kapalı kargo ambalajı ile size gönderilmektedir. Ürün ile birlikte kullanımını anlatan broşür gönderilecektir. Dilerseniz, adresinize teslim yerine kargo şubesine teslim olarak da kargonuzu gönderebiliriz.

Yurtdışında bulunan ve ürünümüzü satın almak isteyen kişilere ürünlerimiz Türkiye'den PTT Kargo ile gönderilmektedir. Amerika, Kanada veya Meksika'dan gelen siparişler, Amerika'daki ofisimizden gönderilmektedir. Kargo ücreti alıcı ülkeye göre değişmektedir (10-20TL), varış süresi 2-20 gün arasında değişmektedir. Örneğin; Tunus'a gönderilen kargo 9 gün sonra teslim edilmektedir. Yurtdışına gönderilen kargoların ücreti ve teslim süresi ile ilgili bilgi almak için buraya tıklayınız.

Web sitemizin İletişim bölümünü tıklayarak her türlü soru, görüş ve önerilerinizi bize yazılı olarak iletebilirsiniz.